Meer Google-reviews: vertrouwen voordat de klant belt

Ja, dat mag en Google geeft er zelf tips voor. Wat niet mag, is reviews kopen of zelf schrijven, klanten een beloning geven (zoals een korting of een gratis product), klanten onder druk zetten of voorschrijven wat ze moeten schrijven. Vraag ook niet alleen de klanten van wie je zeker weet dat ze tevreden zijn: Google verbiedt het selectief vragen om positieve reviews. Alles staat in het beleid van Google voor content van gebruikers. Wij werken alleen met beoordelingen van je eigen klanten.

Reageer rustig, inhoudelijk en snel. Bedank de klant, erken het probleem en laat zien wat je eraan doet. Google raadt aan om kort te blijven, geen aanbiedingen te doen en de klant uit te nodigen om contact op te nemen. Stel: een klant geeft drie sterren omdat de monteur een uur later kwam dan afgesproken. Een reactie kan dan zijn: 'Bedankt voor je feedback. Een uur later aankomen is vervelend, en dat hadden we je vooraf moeten laten weten. We bellen voortaan bij vertraging. Neem gerust contact met ons op, dan lossen we ook het laatste punt voor je op. Groet, het team'. Een nette reactie maakt vaak meer indruk dan de klacht zelf. Wij helpen je met de tekst.

Alleen als hij in strijd is met het beleid van Google, bijvoorbeeld als hij nep of beledigend is. Je kunt hem dan melden. Volgens de Google-hulp over het melden van reviews duurt de beoordeling meestal een paar dagen. Google verwijdert de review als hij het beleid schendt, en de status van je melding volg je in de tool voor reviewbeheer. Een review melden omdat je hem onterecht of vervelend vindt, is geen geldige reden, want Google bemiddelt niet in geschillen tussen bedrijven en klanten. Een terechte kritische review blijft staan. Meer goede beoordelingen zorgen dat één minder goede minder zwaar weegt.

Ja. Volgens Google kunnen meer reviews en positieve beoordelingen de positie van je bedrijf in lokale zoekresultaten verbeteren. Het aantal reviews hoort bij 'bekendheid', een van de drie factoren die Google noemt, naast relevantie en afstand. Ook AI-assistenten kunnen ze meenemen als ze een bedrijf aanbevelen. Hoe zwaar dat meeweegt, kan niemand vooraf zeggen.

Google heeft hier zelf een functie voor. In je Google Bedrijfsprofiel kies je bij Reviews lezen de optie Meer reviews krijgen. Daar kopieer je de link of download je de QR-code. De QR-code maak je op dit moment alleen in een computerbrowser. Google noemt als plekken bonnetjes, bedankmails, het einde van een chatgesprek en een afgedrukte QR-code, en je kunt de link ook per e-mail of WhatsApp sturen. Een klant heeft een Google-account nodig om een review te plaatsen, een adres zonder Gmail kan ook.

Een selectie mag, maar de Autoriteit Consument & Markt (ACM) zegt in reviews en beoordelingen gebruiken dat je niet alleen reacties mag tonen die je goed uitkomen. Gebruik ook alleen beoordelingen van mensen die daadwerkelijk klant waren, geef duidelijk aan waar ze vandaan komen en meld het als iemand iets kreeg voor zijn review. Wij letten daar bij het inrichten op.

Nee. Het verzoek gaat standaard na de oplevering de deur uit. Het enige wat je doet, is af en toe meelezen met een reactie op een review.