Conversie-optimalisatie via klantonderzoek: je site door de ogen van je klant
Conversie-optimalisatie betekent dat meer van je bezoekers ook contact opnemen. In ons klantonderzoek lopen we je site door als drie van je klanten, zoals Mark met een kapotte cv-ketel, Sandra die offertes vergelijkt en Henk die twijfelt of zijn huis geschikt is. We schrijven op wat ze denken en waar ze afhaken, en passen dat aan. Inbegrepen in je begeleiding.
Laatst bijgewerkt:
Loop mee met Mark, Sandra en Henk
Stel: je bent warmtepompinstallateur in Alkmaar. Dit zijn drie van je klanten. Kies er een en lees mee wat er door zijn of haar hoofd gaat op je site.
Mark heeft haast
Zaterdagochtend, en zijn cv-ketel is kapot. Hij zoekt op zijn telefoon en wil vandaag nog iemand spreken.
Wat Mark denkt
- 1
‘Duurzaam verwarmen. Doen ze ook storingen?’
- 2
‘Waar staat het telefoonnummer? Ik wil gewoon bellen.’
- 3
‘Negen velden invullen? Dan bel ik wel een ander.’
Gaat terug naar Google en belt de volgende.
Wat we aanpassen
- 1. 'Storing? Vandaag nog iemand langs' in de kop
- 2. Belknop vast onderin het scherm
- 3. Formulier van negen naar drie velden
Waarom bezoekers geen aanvraag doen
Veel installateurs hebben best bezoekers op hun site. Alleen bellen of mailen die mensen niet. En wie afhaakt, laat niets achter: geen reden, geen klacht. Je ziet alleen een bezoek dat stopt.
Daarom kijken we vanuit de klant. Wat denkt Mark als hij op zaterdagochtend met een koude cv-ketel op je site komt? Wat zoekt Sandra, die drie offertes naast elkaar wil leggen? En wat wil Henk weten voordat hij durft te bellen? Elk van hen stelt andere vragen, en een site die er maar één beantwoordt, laat de andere twee gaan.
Je eigen site ken je te goed om dat te zien. Je weet waar alles staat en wat je bedoelt. Een bezoeker weet dat niet: hij komt binnen op een willekeurige pagina, vaak op zijn telefoon, en beslist in een paar seconden of hij hier goed zit.
Meer aanvragen uit dezelfde bezoekers kan snel winst geven. Beter gevonden worden kost tijd, want Google moet je pagina's eerst oppakken en beoordelen. Een belknop die op mobiel ontbreekt, is een kleine aanpassing. Wat het oplevert, zie je in je rapport aan het aantal aanvragen.
Vooral formulieren verdienen aandacht. Nielsen Norman Group, dat onderzoek doet naar gebruiksgemak, beschrijft een onderzoek waarin formulieren die de basisregels voor bruikbaarheid volgden vaker in één keer foutloos werden ingediend: 78 procent tegen 42 procent. Dat onderzoek ging over formulieren in het algemeen. Voor jouw site is het een reden om bij elk veld te vragen of je het nodig hebt.
Stel: Henk leest je pagina over warmtepompen. Hij ziet 'SCOP 4,8', 'R290' en 'lage-temperatuurafgifte' en denkt: 'Wat betekent dit? Kan dit wel in mijn huis uit 1975?' Het antwoord staat er niet, dus hij klikt weg. Wij zetten dan bovenaan in gewone taal voor welke huizen het werkt, met een knop 'Laat je huis gratis checken'.
Wat er in het klantonderzoek zit
We beginnen bij je klanten, en pas daarna bij je site. Alles in gewone taal, met bij elk punt waarom het aanvragen kost.
Je klanten in beeld
Samen bepalen we welke klanten op je site komen, wat ze zoeken en wat ze willen weten voordat ze bellen. Elk type krijgt een naam en een situatie, zoals Mark, Sandra en Henk. Meestal zijn het er drie of vier. We baseren ze op wat jij ons vertelt en op wat er in je aanvragen staat, want volgens Nielsen Norman Group horen zulke profielen op onderzoek te berusten en niet op aannames.
Je site doorlopen als je klant
Per klant lopen we je site door, op de telefoon en op de computer. Vanaf de pagina waar hij binnenkomt tot het moment dat hij belt, mailt of weggaat. Dat lijkt op een zogeheten cognitive walkthrough: een taak stap voor stap nalopen vanuit een nieuwe bezoeker, zonder testpersonen.
Hun gedachten op papier
Bij elke stap schrijven we op wat die klant denkt: 'Doen ze ook storingen?', 'Wat kost dit ongeveer?', 'Negen velden invullen? Dan bel ik wel een ander.' Zo zie je waar het misgaat en waarom.
Bellen, mailen en appen makkelijk maken
Een telefoonnummer dat altijd in beeld is, een WhatsApp-knop en een kort formulier. Op mobiel telt elke extra stap. Nielsen Norman Group adviseert formulieren kort te houden en overbodige velden te schrappen.
Twijfels wegnemen
Richtprijzen, recente reviews, foto's van je werk en een duidelijke termijn: de antwoorden die een klant zoekt voordat hij contact opneemt. Je klussen laten zien kan met projectpagina's.
Meten in aanvragen
We tellen formulieren, telefoontjes en WhatsApp-berichten via je site, voor en na elke aanpassing. Een telefoontje zien we als tik op de belknop; of het gesprek volgde, weet jij. In je rapportage zie je wat het deed.
Zo werkt het
- Stap 1
Klanten kiezen
In het adviesgesprek bepalen we welke klanten voor jou het belangrijkst zijn en wat zij willen weten. Jij vertelt wie er belt en wat die mensen vragen.
- Stap 2
Doorlopen
We lopen je site per klant door, op telefoon en computer, en schrijven stap voor stap op wat hij denkt en waar hij afhaakt.
- Stap 3
Aanpassen
Wat de meeste aanvragen kost, pakken we het eerst aan: vaak een knop, een tekst of een korter formulier. Jij geeft één keer toegang tot je website, wij testen wijzigingen voordat ze live gaan.
- Stap 4
Meten en opnieuw
We vergelijken het aantal aanvragen voor en na, en lopen je site daarna opnieuw door. Het resultaat lees je in je maandrapport.
Begeleiding begint vanaf € 495 per maand (excl. btw). Wat jouw site nodig heeft, hoor je in het adviesgesprek.
Start gratis SEO-checkAndere diensten
Vindbaarheid werkt het best als geheel
ContentPagina's over wat je klanten echt zoeken.Lees meer over Content
Nieuwe websiteIs je site zelf het probleem? Dan bouwen we er een die vanaf dag één vindbaar is.Lees meer over Nieuwe website
RapportageElke maand een kort rapport: wat we deden en wat het opleverde.Lees meer over Rapportage
Lees ook in de kennisbank
Veelgestelde vragen
Onze manier van conversie-optimalisatie: zorgen dat meer bezoekers van je site ook bellen, een formulier invullen of een WhatsApp sturen. We lopen je site door als je klanten en halen weg wat hen tegenhoudt.
Het deel van je bezoekers dat contact opneemt. Stel: er komen honderd mensen op je site en twee vragen een offerte aan. Dan is je conversie 2 procent. Optimaliseren is zorgen dat dat er meer worden.
Nee. Het zijn profielen van de klanten die bij jou aankloppen, gemaakt met wat je ons over je klanten vertelt en wat er in je aanvragen staat. Met die profielen lopen wij je site door. Zo zie je je site zoals een klant hem ziet, zonder dat je mensen hoeft te zoeken die hem testen.
Nee, het klantonderzoek is inbegrepen in de begeleiding, die begint vanaf € 495 per maand (excl. btw).
We tellen de aanvragen via je site: formulieren, telefoontjes en WhatsApp-berichten. Je ziet het aantal voor en na in je rapport. Heb je weinig bezoekers, dan is één aanvraag meer of minder al een flink verschil in procenten; kijk daarom naar meerdere maanden. Een vast aantal extra aanvragen beloven we niet; dat hangt ook af van hoeveel bezoekers je hebt.
Meestal niet. De meeste punten los je op in je huidige site: een knop, een tekst, een korter formulier. Blijkt je site zelf het probleem, dan kijken we samen naar een nieuwe website.
SEO zorgt dat klanten je vinden. Het klantonderzoek zorgt dat ze daarna ook contact opnemen. Met alleen het eerste laat je aanvragen liggen; daarom doen we ze samen. Google vraagt in zijn richtlijnen voor nuttige content om pagina's te maken voor mensen en niet om hoger te komen, en daar sluit dit op aan. Hoe je als installateur hoger in Google komt, lees je in de kennisbank. Wil je weten wat de sites van je concurrenten laten zien, dan zoekt de concurrentieanalyse dat uit.
Je leest per klant, in gewone taal, wat hij denkt en waar hij afhaakt. De aanpassingen voeren wij door, te beginnen met wat de meeste aanvragen kost. Daarna zie je in je maandrapport het aantal aanvragen via je site.
Je begint met de gratis SEO-check en het adviesgesprek, waarin je vertelt wie je klanten zijn en wat ze vragen. Daarna geef je één keer toegang tot je website en pakken wij het op. Voor teksten over je werk vragen we af en toe je vakkennis.
Staat je vraag er niet bij?App ons
